Jos mulle tipahtaa sähköpostiin asiakastyytyväisyyskysely jostain tuotteesta tai palvelusta, jota olen oikeasti käyttänyt, vastaan siihen aina. Jotenkin kuitenkin tuntuu, että vasta tänä vuonna niihin on alettu kiinnittää huomiota. Ensinnä vastasin HTC:n kyselyyn ja ilmaisin tyytymättömyyteni ääliö-kohteluun. Sain pari päivää myöhemmin puhelun, jossa pyydettiin anteeksi ja sattunutta seliteltiin. Olin nimittäin valittanut HTC Desire Z:n ääkkösvaikeuksista ja sain pelkkää paskaa vastaukseksi. Pian kuitenkin ongelma korjattiin päivityksellä ja kyselin sitten miksi ihmeessä asiakaspalvelu ei voinut vain ilmoittaa ongelmaan olevan korjauksen tulossa sen sijaan, että tuhlasi aikaani HTC:n linjauksilla kolmannen osapuolen ohjelmista. Se kuitenkin jäi selvittämättä, miksei tukipyyntöni mennyt heti ruotsin tukihenkilöille, joilla kyseinen ongelma oli tiedossa.

Ja nyt Blue1. Sain vastauksen lähes kuukauden vanhaan asiakaspalautteeseen pari päivää sen jälkeen kun olin vastannut asiakastyytyväisyyskyselyyn. Alunperin valittelin huonoa tiedottamista kun miehistön lepoaikojen vuoksi lento myöhästyi (nyt tiedän, että tämä oli tiedossa jo 19:40 edellisenä iltana) ja vasta aamukuudelta tieto jaksettiin portilla jakaa matkustajien kanssa. Olisin hyvin voinut tulla tuntia myöhemmin kentälle. Kun nyt viimein sain vastauksen alkuperäiseen palautteeseen, jossa valitin huonosta tiedottamisesta, vastaus oli miehistön edellisen lennon saapumisaika. Luetun ymmärtäminen tuottaa siis vaikeuksia. Koska mitään järkevää vastausta en kuitenkaan saa, seuraavalla kerralla tyydyn vittuilemaan.