Soneran työliittymässä on 3 gigan kuristin, jonka jälkeen Sonera muistaa tekstiviestillä, jossa on tilausohjeet lisäpaketille. Missään ei vain kerrota minkä kokoinen lisäpaketti on. Ohjeiden perusteella ymmärtäisi lisäpaketin riittävän seuraavaan laskutuskauteen, mutta näinhän ei ole. Kaiken lisäksi ensimmäisen vastauksen jälkeen palvelun hinta nousee! Aivan kuin kyse oli käteiskaupasta.

Soneralla on ihan mukava kuuluvuus täällä saaristossa, mutta hinnoittelun tai palvelun puolesta en näe mitään syytä henkilökohtaisesti ottaa Soneran puhelinliittymää. Koskaan!

On taas tullut se aika elämästä kun Soneran sopimus menee katkolle ja murheet alkavat. Soneran määräaikainen sopimuksen päätyttyä lasku vähän pompsahti kun 24.50 euron tarjoushinnasta laajakaistan hinnaksi tulikin 35.19. Tämän lisäksi Soneran Koti TV ja varmuuskopiopalvelut, joita en ole koskaan käyttänyt, muuttuivat erikseen laskutettaviksi. Onneksi selvisin neljän minuutin jonotuksella, matkapuhelinpuolella keskimääräinen vastausaika näytti olevan 17 minuuttia.

Eikä kyllä ihme jos asiakaspalvelussa kestää. Tahtoisin nähdä millainen järjestelmä siellä on asiakastietojen käsittelyyn sillä asiakaspalvelija oli aivan ulalla. Tuntui, että ihan pieneen hommaan kului vartti, jonka jälkeen arvottiin vielä toinen samanmoinen tyhjää. Sitten, kaupan päälle, pyydettiin palauttaamaan tilauksen mukana tulleet päätelaitteet. Olen saanut liittymätilauksen yhteydessä ADSL-modeemin ja digiboksin Soneran Koti-TV palveluun. Puhelun jälkeen aloin miettimään, että laitteiden palauttaminen kuulostaa oudolta ja kävin sitten kaikki Soneralta saamani sopimuspaperit läpi. Missään ei puhuttu laitteiden palauttamisesta, ainoastaan Soneralta saadussa tilausvahvistuksessa sähköpostiin laitteiden hinnoiksi lueteltiin 0e ja 0e. Asiahan alkoi vaivaamaan, joten soitin Soneran asiakaspalveluun ja pyysin asian tarkempaa selvittämistä. Asiakaspalvelija vastasi ongelmaani, että: ”Soneralla pitäisi kyllä laittaa tuollaiset asiat papereihin”. Siis täh, enkö soittanutkaan Soneran asiakaspalveluun. Työntekijä ei ilmeisesti kokenut itseään kovin Soneralaiseksi tänään. ”Kirjaudu sisään soneran omille sivuille ja tee palvelupyyntö”. Siis täh, enkö soittanutkaan asiakaspalveluun? Aika perseestä. Tein sitten palvelupyynnön, mutta tässä vaiheessa täytyy olla realisti sillä asiakaspalveluun lähetettävien sähköisten viestien yhteydessä vastausajaksi mainittiin yksi viikko. Kiitos!

Ainiin. Avasin ekaa kertaa 18 kuukauteen Soneran sähköpostin kun ryhdyin tarkistelemaan sopimusehtoja. Aika yllätys kun laatikossa olikin Soneran postien lisäksi roskapostia. Onkohan Soneralla sopimus jonka roskapostittajan kanssa, johon uudet asiakkaat automaattisesti liitetään, sillä itse en ole koskaan käyttänyt Soneran sähköpostia mihinkään.